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Live chat: una risorsa per il CRM

Il CRM (Customer Relationship Management), la gestione del rapporto coi clienti, è un aspetto vitale per ogni azienda.

La fidelizzazione e il mantenimento di rapporti a lungo termine tra impresa e cliente sono legate a questo concetto.

Le aziende hanno diversi strumenti a loro disposizione per instaurare una relazione positiva con i clienti, anche online. Uno di questi è la live chat, una soluzione interessante non solo per il B2C ma anche per il B2B.

Ha studiato Mediazione Linguistica e Culturale presso l’Università di Padova e sta conseguendo un Master in Web Marketing. Appassionata di Marketing, lettura e scrittura.